El miedo al cambio y el bien común

En todas las organizaciones donde intervenimos personas, cambiar el qué se está haciendo actualmente no es fácil. Las inercias tienen muchas caras, y no todas son amables ni deseables. Al detrás de querer continuar como hasta ahora siempre hay el miedo a cambiar, en general de todo el mundo, tanto de quienes tienen el poder para poder hacer los cambios como de quienes no lo tienen, pero creen que en alguna medida los cambios los afectarán. Cuando hay miedo a cambiar es porque se percibe que algo se perderá en el cambio, y que los riesgos de perderla son altos. Porque en alguna medida continuar como hasta ahora tiene sus ventajas, y concentrarnos al vencer y convencer es trabajo de los que tenemos claro que hay que cambiar algo. A veces a corto plazo los cambios pueden generar pérdidas por alguien, y por tanto esta persona, racionalmente, tendrá mucho de interés en que nada cambie. Hará falta por lo tanto incidir más a largo plazo y ver qué mejoras puede suponer el cambio para todo el mundo y argumentarlas.

La pregunta clave a hacernos en una organización es por qué queremos que las cosas cambien. ¿Es para mejorar nosotros? Pues bien, es una motivación del todo legítima. Ahora bien, incompleta. Porque en las organizaciones donde quienes tiene el poder de decidir mira básicamente para él, tarde o temprano, si las personas se dan cuenta, se acaban desmotivando. No anima un proyecto donde siempre ganan los mismos, y además, de manera estrictamente personal. El peor, en estos casos, es que cuando las cosas no funcionan, porque existe competencia o porqué en momentos de dificultades te hace falta un equipo motivado, este equipo no hace nada extraordinario para sumar e ir más allá de las obligaciones estrictas del contrato. Por lo tanto, solo conseguiremos el mismo que hemos fomentado, que cada cual mire por él y solo por él. Y esto una vez instalada es difícil de cambiar. En todas las organizaciones se estudia en qué medida se puede fomentar el qué se denomina OCB (Organizational CitizenshipBehavior), aquellos comportamientos de ciudadanía que van más allá del qué pone en mi contrato. Todas las organizaciones quieren gente que lo practique, pero claro, este comportamiento nace en unas determinadas condiciones, no en cualquier entorno puede favorecerse un comportamiento así.

Por lo tanto, habrá que completar la motivación siente muy conscientes que si hasta ahora solo hemos demostrado interés personal, no será fácil cambiar. Es muy importante saber que los actos pasados son los que han ido quedando como un poso de consistencia. Si en el pasado hemos manifestado un tipo de acciones fruto de un determinado objetivo, basado en conseguir aquello que nos beneficia a nosotros y basta, nos costará cambiar esta inercia y se tendrá que hacer poco a poco. Todos tenemos alguna anécdota de personas especialistas en vender humo. Muchas veces tienen cierta ascendencia sobre los otros, pero van perdiendo la autoridad y finalmente solo se los sigue porque tienen poder sobre nosotros.

Por lo tanto, la manera de ayudar a vencer el miedo a los cambios es mirar de comprender por qué razón queremos que las cosas cambien, y ser un poco honestos en la respuesta. Seguramente, una parte será porque cumpliremos una parte de nuestros objetivos, y esto está bien. Pero es del todo insuficiente. Sin una motivación por el bien común, que necesariamente quiere decir hacer las cosas mejor, que las personas se sientan escuchadas, que todo el mundo pueda notar que consigue algo importando para ella y los otros, en definitiva, que perseguimos mejoras para todo el mundo, no solo por los mismos de siempre.

El bien común no es abstracto, de hecho, es una motivación que da fuerzas para superar el mayor obstáculo: el miedo a cambiar. Porque a corto plazo hay que reconocer que podemos perder con el cambio, nosotros, pero sobre todo los que representan el statu quo. Y solo estaremos dispuestos a vencer este miedo, propia y ajena, racional y más emocional, si aquello que perseguimos implica una mejora para todos, y a largo plazo, incluso por los más resistentes al cambio, que sienten que hoy pierden.

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29 de octubre de 2019

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